Politicas

Este documento contém as práticas e medidas de privacidade e segurança adotadas pela Expogondolas em seu site www.loja.expogondolas.com.br, com o objetivo de tornar os processos transparentes e de conhecimento de todos os usuários.

Esta política é norteada pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Sendo assim, os dados coletados no site são usados exclusivamente para o atendimento aos usuários e identificação para fins de proteção da informação.

Informações Gerais

Somos a Expogondolas – Balcões, Vitrines, Expositores e Porta Pallets, uma empresa focada em atender às necessidades dos empreendedores em exposição, organização e armazenagem. Conheça nossas informações gerais:

Razão social: Expogondolas Indústria e Comércio de Móveis de Aço Eireli

CNPJ: 26.125.097/0001-52
Endereço: Avenida Assedipe, nº 15 – Distrito Industrial – Abreu e Lima – CEP: 53520-785

Dados Coletados

Quando você acessa nosso site são salvos dados de sua visita automaticamente, como IP, localização e tipo de dispositivo usado. Essa é uma medida de proteção para que todos os usuários possam navegar de forma mais segura.

Algumas páginas solicitam informações mais pessoais para acesso a serviços. Nas áreas de “WhatsApp” e “Contato” são solicitados dados como nome, e-mail e telefone. Na aba de geração de “Minha Conta” você deve informar seu e-mail e a chave de acesso.

Esses dados são coletados para que possamos oferecer um atendimento mais personalizado de forma a atender bem a suas solicitações, realizar melhorias nos processos, informar sobre produtos e serviços, além de ajustar questões técnicas, como adaptação ao tamanho da tela do dispositivo.

Com cadastro opcional, temos “Receba nossas promoções”. Ao cadastrar um e-mail nela, você receberá notícias sobre a fábrica, produtos e outras atualizações.

Armazenamento e Tratamento

Para fins de análise e otimização dos serviços, armazenamos os dados coletados por tempo indeterminado nas plataformas Google Analytics, do Google Inc.

O acesso a essas plataformas é exclusivo do setor de Marketing. Além disso, eventualmente esses dados são repassados ao setor Comercial e aos representantes para melhor atendimento das demandas dos usuários, especialmente quando eles solicitam orçamentos, informações sobre vendas, detalhes sobre produtos, e semelhantes. Os dados de navegação também estão disponíveis ao setor de TI para a realização de ações de segurança.

Consentimento

Quando você acessa nosso site e fornece informações pessoais para utilizar serviços entendemos que está de acordo com a coleta de dados.

É importante frisar que não iremos utilizar esses dados para outra finalidade que não a expressa nas páginas, resguardadas situações em que sejamos obrigados por lei e caso o usuário seja responsável por tentar e/ou violar nossos sistemas de segurança.

Caso você mude de ideia após a coleta, é seu direito retirar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados. Para isso, você deve enviar um e-mail de solicitação para loja.expogondolas.com.br.  Para saber todos os seus direitos, conheça a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Serviços de Terceiros

Não vendemos os dados coletados para outras empresas. Já nossos fornecedores, representantes e parceiros estão autorizados a utilizar as informações, desde que para realizar trabalhos em nosso nome, ou seja, apenas para atividades que estejam em nosso escopo de atuação.

Pedimos atenção quando você clicar nos links em nosso site. Se você for direcionado para aplicativos, páginas ou redes de outras empresas, a navegação passará a vigorar nos termos e políticas dos responsáveis por essas plataformas.

Segurança

Nos preocupamos com sua segurança ao navegar em nosso site. Por isso, temos uma equipe especializada em segurança da informação, que realiza ações de proteção e atualizações constantes.

Incentivamos que você adote também boas práticas ao acessar a Internet. Caso identifique alguma irregularidade, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.

Alteração na Política de Privacidade

A fim de realizar alterações e melhorias, nos reservamos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Por isso, pedimos que seja lida periodicamente.

Contatos

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou outras questões ligadas à proteção de dados entre em contato conosco pelo e-mail loja.expogondolas.com.br ou telefone (81) 4108.0045.

Condições gerais

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8:30h às 17h no CD informado no pedido.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 1 dia útil.

É indispensável que no momento da entrega tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação e número do pedido para receber a mercadoria e assinar o protocolo de recebimento.

Como rastrear seu pedido:

Nos casos de entregas por Transportadoras, o rastreio ocorre diretamente na pagina da transportadora utilizando o CNPJ do remetente  e CPF do destinatário e número da Nota Fiscal que são enviadas por e-mail.

Prazos de entrega variam de acordo com a localidade do cliente. Entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8 às 18 horas. Não existem entregas aos sábados, domingos e feriados.

A EXPOGONDOLAS utiliza as mais avançadas ferramentas para comercialização de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Considerações gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através do e-mail loja@expogondolas.com.br. Através desse contato será disponibilizado o encaminhamento, via correio eletrônico (e-mail), de um formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao e-mail será reenviado sem consulta prévia.

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco:

– Desistência da compra (arrependimento).

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de acessório (se o mesmo possuir)

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

– O produto não poderá ter indícios de uso.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente, através do e-mail: loja@expogondolas.com.br, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

– O produto não poderá ter indícios de uso.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

Troca de produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido.

O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso e-mail: loja@expogondolas.com.br.

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Boleto bancário

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nos iremos informar os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado através do e-mail loja@expogondolas.com.br.

Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

90 dias após o recebimento do produto

As garantias variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.